أداة الاستبيان
 

كيفية إنشاء استطلاع هاتف جيد



لقد سئلنا كثيرا عن كيفية إجراء استطلاع عن طريق الهاتف وعن كم الأسئلة التي يجب عليك أن تسألها. هناك أيضا أوقات تريد فيها إجراء استبيانات العملاء أو المتابعة ولكن لا يمكنك الوصول إلى البريد الإلكتروني. ماذا تفعل وقتها؟

نحن نقترح عادة جمع استفسارات العملاء عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني، ولكن أحيانا هناك حاجة بالنسبة للشركات الكبرى للقيام بالاستطلاع عبر الهاتف مباشرة بعد مكالمات الدعم، فكان لابد من القيام بذلك مع اكسامينار. ولكن ليس فقط مع الشركات الكبرى يجب أن تكون قادرا على تقديم ذلك بطبيعة الحال مع الشركات الصغيرة والمتوسطة . سنعرج في هذه المقالة على أهم المبادئ الأساسية لاستطلاعات العملاء عبر الهاتف. إذا كنت ترغب في بدء إجراء الاستبيانات الهاتفية، أنت مدعو لدينا لمحاولة تجريبية والتحدث إلينا من خلال قنوات الاتصال المعتادة حول كيف يمكن لاكسامينار أن يساعدك مع الاستطلاعات الهاتفية.

ماذا عليك فعله للحصول على استطلاع هاتف جيد؟

ما نشوره دائما هو التأكد من أنك تحظى باهتمام الزبون؛ يمكن أن يكون اهتماما للحصول على شيء "معدل" أو لإنشائه. هناك طريقة معتادة هي أن أحد العملاء يطلب دعم بائع ثم يتم إرساله إلى أحد الاستبيانات عبر الهاتف بعد المكالمة. هذا يزعج بعض الزبائن، ولكن هذه هي الطريقة التي تقوم من خلالها الشركات الكبرى بتقييم عمال خدمة العملاء .

الشيء الأكثر أهمية هو أن هذا النوع من الاستطلاعات الهاتفية "يحول الأمور" ويضمن أن العميل يحصل على انطباع انك تريد حقا أن تعرف ما يفكر فيه. من المهم جدا أن تكون المورد الذي لا يستخدم العملاء فقط من أجل الربح. يجب أن تظهر انك تقوم باستبيان العملاء هذا عبر الهاتف ليس لأنك تريد التباهي على الموقع، ولكن لأنك تريد حقا إظهار أن الشركة لديها الرغبة في تقديم الأفضل للعملاء.

إذا قمت بإعادة توجيه المكالمات الهاتفية لنظام استبيان الهاتف الخاص بنا، فاءنه من المهم الحفاظ على الاستبيان مختصر، كحد أقصى 2-3 أسئلة ويجب أن يكون الكلام واضحا وليس مجهدا. فليس لديهم اليوم كله مخصص لك، ولكن في الوقت نفسه، ليس عليك الجري وراءهم مثل قطار لنقل البضائع. فمن الضروري أن تستجيب لعميلك بهدوء، ولكن بسرعة.

وهذهبعض الاقتراحات حول استبيانات الهاتف:

- كيف يمكنكم تقييم حل لمشكلة ما تم من قبل موظفينا؟ يرجى تقييمها من 1 إلى 5، حيث 5 هي ممتازة و1 سيئة جدا.

-هل تنصح بنا لأي من أصدقائك أو أفراد أسرتك إذا سألوك عن مورد جيد لل.....؟ 1 أبدا و 5 على الإطلاق

اطلب الاستبيان الهاتفي بعد انتهاء المكالمة

إذا لم تكن قادرا على تحويل الزبائن للاستبيان الهاتفي ، عادة بسبب قيود الاتصال وغيرها من العوامل، قد يكون من الجيد ضمانIVRأنه يمكنهم أن يختاروا ما إذا كانوا يريدون أن يتم استدعاؤهم بواسطة استبيان العملاء و يمكن غالبا حلها عن طريق إضافة قائمة أخرى. فهي تعطي فرصة لإضافة العميل إلى قائمة الانتظار الإضافية ومن ثم تضمه / ها كواحد يريد أن يكون جزءا من استبيان الهاتف. مع بعض التدخل التقني البسيط، سيتم الاتصال بالعميل تلقائيا باستخدام وحدة اكسامينار للاستبيانات الهاتفية.

كيف يمكنك استخدام اكسامينار للقيام بالاستفسارات الهاتفية؟

لقد قمنا في اكسامينار بمساعدة الشركات على إنشاء استبيانات كبيرة ومتنوعة منذ عام 2006. ومع ذلك، يوجد نوع واحد من الاستبيانات يختلف عن الآخرين يتم تنفيذه منذ يناير 2014 . لقد قمنا بإنشاء امتداد لاكسامينار نستخدم معه مجموعة خوادم قوية جدا لاستدعاء عدة مئات من الأشخاص في الدقيقة الواحدة وإجراء استبيانات الهاتف مباشرة نحوهم. نريد في اكسامينار مساعدتكم فضلا عن بذل قصارى جهدنا لمساعدتكم على البدء مع الاستبيانات الهاتفية. لا تترددوا في طلب اقتباس مجاني هنا وسوف نجعل استبياناتك الهاتفية شيئا ممتازا.