عند طلب منتج أو خدمة، يكون لدى العملاء توقعات ليست في استمارة الطلب او في سلة حلول التجارة الإلكترونية الخاصة بك. إذا تم استخدام حقل الملاحظات التي يتم عرضها مع الطلب المستخدم ، غالبا ما يظهر فقط لموظفي المبيعات. عادة لا يتم تحليلها داخل الشركة. إذا لم تتحقق توقعات العميل عند استخدام المنتجات أو الخدمات، يمكن أن يكون ذلك له أثر كبير و سلبي على علاقة عملك في المستقبل.

إذا لم تجمع ردود الفعل الخاصة بالاستلام فانك لن تعرف ما إذا كانت الخدمات أو المنتجات التي يتم تسليمها تصل الى أو تتجاوز توقعات العملاء. إذا كنت تجمع بين نقص وجود ردود فعل التسليم مع انتظار على الهاتف لوقت طويل، فان بعض العملاء سيرهقون من طول الانتظار، مما يؤدى إلى خسارة شركتك. وسوف يختار هذا العميل المنزعج مورد آخر في المستقبل. إذا لم تقم بجمع الملاحظات، فسوف تفقد عملك ولن تستطع حتى ادراك ذلك.

من ناحية أخرى، إذا كانت شركتك تظهر للعملاء الذين لديك الرعاية التي تلبي توقعاتهم، فسوف تبدأ في بناء الوسام التي يقوم على "انا اهتم". وهذا الوسام سيكون دائما في صالح الشركة الخاص بك عندما يكون العميل يخطط من أجل طلبه المقبل . ومع ذلك، فإن ردود فعل التسليم ليست مفيدة فقط للعثور على الأخطاء وتصحيح تلك الأخطاء. هذه الملاحظاتهي رقم واحد في طريقة التعرف على العملاء بشكل أفضل. وهي أيضا فرصة مثالية للعثور على فئتك المستهدفة للترويج في المستقبل.

الشركات الذين يهتمون هي الشركات التي تكسب معركة السعر. العديد من معارك شركات التجارة الإلكترونية للعملاء أنفسهم. ما هو سلاحهم؟ السعر. وتبين البحوث أن هذه هي أسوأ وسيلة ممكنة للقيام بعمل. عندما يكون السعر هو الشيء الوحيد الذي يهم، فان شركتكم لن تكسب أبدا أو تديم ولاء العملاء. العملاء الذين تستطيع ان تكسبهم ليوم واحد، من الممكن ات تفقدهم بعد ذلك. انت تحتاج إلى إعطاء الزبائن سبب للبقاء ولاء لشركتك. إذا قمت بالتحقق من الاحتياجات المستقبلية للزبائن وتوقعات خريطة المستقبل ، وسوف يرى العملاء أن شركتك ليست فقط بعد البيع. بدلا من ذلك ، سيرى العملاء ان شركتك تريد أن يكونوا أكثر رضاء عن مشترياتهم.

Examinare يوفر حل قوي وسهل الاستخدام لعمل استبيانات استلام ملاحظات العملاء. فنحن نقدم كل التكنولوجيا التي تحتاجها لجمع الملاحظات من العملاء يمكن لشركتك استخدام هذا الوقت لتكون أفضل شريك يمكن أن يكون لعملائك. اهتم بالمشاكل والقضايا التي يعترف بها عملاءك في استطلاعاتك. اجعل عملاءك يشعرون بأنهم مميزين واجعلهم يعرفون انك تهتم بتجاربهم مع تسليماتك. نحن نهتم بعملك. هذا هو السبب في اننا سنكون دائما هنا عندما تكون في حاجة إلى مساعدة أو لديك أسئلة او مخاوف. نحن نجعله شأننا لتوفير أفضل الحلول لمؤسستك.